Food Focus Thailand
APRIL 2015
27
BPO คื
ออะไร?
BPO (Business Process Outsourcing) หรื
อธุ
รกิ
จ
รั
บจ้
างบริ
หารระบบข้
อมู
ลธุ
รกิ
จผ่
านระบบอิ
นเทอร์
เน็
ต
ซึ่
งปั
จจุ
บั
นมี
แนวโน้
มเคลื่
อนตั
วสู่
เอเชี
ยโดยเฉพาะ
อาเซี
ยนมากขึ้
น โดยจะส่
งผลดี
ต่
อการเติ
บโตของ
ตลาดอิ
เล็
กทรอนิ
กส์
ตั
วอย่
าง BPO ที่
สำคั
ญ เช่
น
ศู
นย์
บริ
การข้
อมู
ลลู
กค้
า หรื
อคอลเซ็
นเตอร์
(Call
center)
การรั
บจ้
างบริ
หารข้
อมู
ลบั
ตรเครดิ
ต
การบริ
หารข้
อมู
ลโรงพยาบาล การสื
บย้
อนกลั
บ
(Tracking) ด้
านโลจิ
สติ
กส์
การพั
ฒนาซอฟต์
แวร์
การนำเอาเทคโนโลยี
มาประยุ
กต์
ใช้
ในการสร้
างสรรค์
ผลงานศิ
ลปะและเนื้
อหาต่
างๆ หรื
อดิ
จิ
ทั
ลคอนเทนต์
(Digital content) และการสร้
างภาพเคลื่
อนไหว
โดยการฉายภาพนิ่
งหลายๆ ภาพต่
อเนื่
องกั
นด้
วย
ความเร็
วสู
ง หรื
อแอนิ
เมชั
น (Animation) เป็
นต้
น
ปั
จจุ
บั
นบริ
ษั
ทต่
างๆ ในสหรั
ฐอเมริ
กา ยุ
โรป และ
เกาหลี
ใต้
นิ
ยมหั
นมาว่
าจ้
าง หรื
อ Outsource งาน
ดั
งกล่
าวมายั
งเอเชี
ยซึ่
งมี
แรงงานราคาถู
กกว่
าโดย
ส่
วนใหญ่
เป็
นประเทศที่
มี
ทั
กษะด้
านภาษาอั
งกฤษ
เป็
นอย่
างดี
เช่
น อิ
นเดี
ย และฟิ
ลิ
ปปิ
นส์
โดยทั้
งสอง
ประเทศเป็
นผู้
นำในธุ
รกิ
จ BPO อั
นดั
บ 1 และ 2 ของ
โลก ตามลำดั
บ ทั้
งนี้
ธุ
รกิ
จ BPO ในอิ
นเดี
ยมี
มู
ลค่
า
15,000 ล้
านเหรี
ยญสหรั
ฐ ขณะที่
ฟิ
ลิ
ปปิ
นส์
มี
มู
ลค่
า
9,000 ล้
านเหรี
ยญสหรั
ฐ BPO ในอิ
นเดี
ยกระจายตั
ว
อยู่
ใน 21 หั
วเมื
องใหญ่
เช่
น บั
งกะลอร์
มุ
มไบ และ
เจนไน ส่
วนฟิ
ลิ
ปปิ
นส์
จะกระจายตั
วอยู่
ในเมื
องหลั
ก
10 เมื
อง โดยเฉพาะมะนิ
ลาและซี
บู
ทั้
งสองประเทศ
มี
BPO เป็
นกลไกสำคั
ญในการขั
บเคลื่
อนเศรษฐกิ
จ
ช่
วยให้
คนในประเทศมี
กำลั
งซื้
อสู
งขึ้
น เศรษฐกิ
จ
ขยายตั
วอย่
างรวดเร็
ว
เกิ
ดการหมุ
นเวี
ยนทาง
เศรษฐกิ
จมากขึ้
น และส่
งผลดี
ต่
อสาขาธุ
รกิ
จอื่
นๆ
มากมาย เช่
น การท่
องเที่
ยว การค้
าปลี
ก-ค้
าส่
ง
ห้
างสรรพสิ
นค้
า โรงแรม ที่
พั
กอาศั
ย อุ
ตสาหกรรม-
ตู้
เย็
น เครื่
องปรั
บอากาศ อุ
ตสาหกรรมอิ
เล็
กทรอนิ
กส์
อุ
ตสาหกรรมยานยนต์
สิ่
งทอ/เสื้
อผ้
า และอาหาร
เป็
นต้
น
นอกจากนั้
น ยั
งมี
การว่
าจ้
างไปยั
งจี
น (เซี่
ยงไฮ้
อั
นดั
บ 11) ปั
กกิ่
ง (อั
นดั
บ 12) ต้
าเหลี
ยน (อั
นดั
บ 14)
เสิ
นเจิ้
น (อั
นดั
บ 15) เวี
ยดนาม (ฮานอย อั
นดั
บ 17
และโฮจิ
มิ
นห์
อั
นดั
บ 22) มาเลเซี
ย (กั
วลาลั
มเปอร์
อั
นดั
บ 12) ต่
างก็
เริ่
มเป็
นแหล่
ง BPO ที่
สำคั
ญ
ของโลก สำหรั
บประเทศไทยนั้
น กรุ
งเทพฯ ติ
ดอั
นดั
บ
85 ของ BPO โลก ซึ่
งได้
รั
บการส่
งเสริ
มจาก
เขตอุ
ตสาหกรรมซอฟต์
แวร์
ประเทศไทย (Software
What is BPO?
BPO is a business administration service conducted via internet, which has been
increasingly moving to Asia, particularly ASEAN countries. The service is beneficial
to electronic market. Examples of BPO service include; customer service, call center,
credit card information center, hospital information service, logistics tracking, software
development, creative content, art content, digital content, and animation, etc.
Nowadays, number of companies in the US, Europe and South Korea are keen
to outsource these field of work to Asia, which offers lower payment rate. Mostly,
population of countries that are strong in BPO have good English skill, such as India
and the Philippines, whom are the world’s first and second leader in BPO. BPO service
in India worth approximately USD 15 billion, while the Philippines’ worth USD 9 billion.
BPO centers in India are spread across 21 cities, namely, Bengaluru, Mumbai, and
Chennai, while in the Philippines they lay in 10 cities, especially Manila and Cebu. BPO
