คำสารภาพของ QA Man
โดย: สหัส รัตนะโสภณชัย
Sahas Ratanasoponchai
Assistant Vice President: Hygiene Business
Betagro Group
ในมายาของโลกภาพยนตร์ มักจะมีฮีโร่เสมอ เช่น ซูเปอร์แมน สไปเดอร์แมน แบทแมน หรืออุลตร้าแมน แต่ในโลกแห่งการทำงานในโรงงานอุตสาหกรรมอาหารนั้นมีตำแหน่งต่างๆ มากมาย ในจำนวนนี้จะมีพนักงานประกันคุณภาพเป็นหน่วยงานหนึ่งที่มีหน้าที่คอยตรวจสอบให้สินค้ามีคุณภาพถึงมือผู้บริโภคหรือลูกค้า การทำหน้าที่ของพนักงานนี้อาจเรียกอีกชื่อว่า “QA Man” ก็ได้
ปัจจุบัน โรงงานแต่ละแห่งจะประชาสัมพันธ์เสมอว่าสินค้ามีคุณภาพ สด สะอาด และปลอดภัย รับประกันโดยมีการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งก็ตรวจสอบโดย QA Man นี่เอง ความหนักอึ้งในบทบาทหน้าที่นี้จึงเกิดขึ้น…ไหนจะต้องถกเถียงกันภายในโรงงานกับหน่วยผลิต คลังสินค้า หรือการจัดส่ง…ไหนจะต้องพบกับแรงบีบคั้นจากฝ่ายอื่นๆ ในบริษัท ไม่ว่าจะเป็นหน่วยวิจัยพัฒนา หน่วยงานขายหรือการตลาด และท้ายสุดอาจมาจากเจ้านายเบื้องบนเองด้วยซ้ำไป ทั้งนี้ แต่ละแห่งก็จะมีแรงกดดันหรือวัฒนธรรมองค์กรแตกต่างกันไป แต่ในฐานะ QA Man นี่คือหน้าที่ที่ต้องดูแลสินค้าให้ได้ตามมาตรฐานที่กำหนดครบทุกประเด็น
In the illusive world of movies, there are many glorified heroes, like Superman, Spiderman, Batman or even Ultraman. But in the real working world of food industry, where there are more professions and positions in an organization than one can count, Quality Assurance is just one small division that assures quality food products will be delivered to consumers/clients. Let’s call a person working in this division “the QA Man”.
As part of PR strategies, manufacturers commonly advertise that their products are fresh, clean, and safe; guaranteed by regular and thorough inspection. And the person responsible for this inspection is none other than our QA Man. Loads and responsibility of this position is, sometimes, so burdensome to the point of suffocating. For example, the QA Man is in constant arguments with other divisions in the factory, e.g., production, warehouse and logistics, as well as getting relentless pressures from other departments, like R&D, sales & marketing, and most importantly, from his own supervisor. Though each organization has different kind of pressures and different corporate culture, QA Man’s responsibility is almost always the same everywhere: s/he is to make sure that products meet with specified quality in every way.









